Servicebeleid

Bij StilleWekker wil je zonder zorgen bestellen. Hieronder lees je wat je van ons kunt verwachten, van je bestelling tot na de levering.

Contact en reactietijd

• Je bereikt ons via de contactpagina.
• We reageren binnen 2 werkdagen (maandag tot en met vrijdag).
• Gaat het over een bestelling? Vermeld dan je naam en je bestelnummer of postcode, dan helpen we je sneller.

Bestelling en levering

• We leveren binnen Nederland, meestal binnen 5 tot 8 werkdagen.
• Zodra je pakket onderweg is, krijg je een e-mail met een track & trace-code.
• Loopt je bestelling vertraging op, dan laten we het je weten.
• Is je bestelling niet binnen 30 dagen geleverd, dan mag je haar kosteloos annuleren en krijg je je geld terug.

Beschadigd of verkeerd geleverd

Is je horloge beschadigd aangekomen, of heb je het verkeerde product ontvangen? Meld het zo snel mogelijk via de contactpagina, het liefst met een foto. Je krijgt dan kosteloos een nieuw exemplaar of je geld terug.

Bedenktijd en retourneren

• Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je het horloge ontvangt. Je hoeft geen reden op te geven.
• Laat het ons binnen die 14 dagen weten via de contactpagina. Je krijgt dan het retouradres.
• Stuur het horloge daarna binnen 14 dagen terug, compleet en goed verpakt.
• Je mag het horloge uitproberen zoals je dat in een winkel zou doen. Is het meer gebruikt dan nodig is om het te proberen, dan kunnen we een deel van het bedrag inhouden.
• De kosten van het terugsturen zijn voor jou.

Terugbetaling

Binnen 14 dagen nadat je de koop hebt geannuleerd, betalen we het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten die je hebt betaald. Je krijgt het geld terug via dezelfde betaalmethode. We mogen wachten met terugbetalen tot we het horloge hebben ontvangen.

Garantie

Je StilleWekker moet doen wat je ervan mag verwachten. Gaat hij binnen een redelijke termijn kapot zonder dat jij daar iets aan kunt doen, dan heb je recht op herstel, vervanging of je geld terug. Meld een defect binnen twee maanden nadat je het ontdekt.

Schade door een val, door het horloge open te maken of door normale slijtage valt hier niet onder. Je wettelijke rechten blijven altijd gelden.

Klachten

Niet tevreden? Laat het ons weten via de contactpagina. We bevestigen je klacht en geven binnen 14 dagen een inhoudelijk antwoord. Samen zoeken we naar een oplossing.

Privacy

We gebruiken je gegevens alleen om je bestelling te verwerken en je vragen te beantwoorden. Lees meer in ons privacybeleid.